资深配资论坛网 海量财经 | KKV回应“怀疑顾客偷窃”争议：店员仅例行询问，顾客控诉内容不实

海报新闻记者 张卿彬 报道

日前，内蒙古乌海万达KKV门店被指质疑顾客偷窃一事引发广泛关注，海报新闻以《KKV门店被指当众质疑顾客偷窃，门店否认，商场称已调解但未达成一致》为题进行了报道，7月16日下午，KKV方面回应海报新闻记者称，经公司调查，店员仅进行例行防盗问询，并未质疑顾客盗窃，顾客在社交平台控诉内容不实。

该工作人员告诉记者，经视频录像等调查，系顾客触发门禁警铃后，店员例行询问其是否完成消费、有无在其他店购物未消磁情况，顾客均予以否认后店员便结束问询，双方全程无言语争执、无肢体冲突。

“店员没有当众质疑她是盗窃。店内监控可配合执法机构核查，但视频涉及隐私，不能对外公开。”该工作人员表示，店员系履行防盗问询本职，不存在违规行为。事后，店员通过社交平台联系顾客，进行了道歉。此事扩散后，大量负面评论对涉事店员造成心理伤害，门店已安排心理疏导。

此前报道：

海量财经 | KKV门店被指当众质疑顾客偷窃，门店否认，商场称已调解但未达成一致

日前，消费者叶女士（化名）发帖反映，其在内蒙古乌海市万达广场KKV门店正常购物离店时遭遇门店防盗设备误响，随后被店员当众质疑偷窃，相关内容在社交平台获得较高关注度。

7月16日，针对此事，涉事KKV门店负责人向记者否认“质疑盗窃”一说，称已提交监控及录音交由公司公关部处理；商场方面则表示已介入调解，但双方目前尚未达成一致。

社交平台发酵：安检误响顾客遭当众质疑偷窃，多名网友晒同款经历

叶女士称，事发当天其正常进店选购、结算离场，离店触发门禁警报纯属设备误判。警报响起后，店员上前质疑其偷盗商品。为自证清白，叶女士主动提出调取店内监控、配合核查，愿意接受一切正规核验流程，店员随即停止对峙。

“设备故障是门店的问题，不该让无辜顾客承受无端猜忌和当众难堪。”叶女士在社交平台表示，希望事情得到妥善处理。

记者注意到，在社交平台评论区中，多名网友分享在MINISO、KKV等潮流集合店遭遇安检误响后被店员质疑偷窃的相似经历。有曾任职快时尚门店的从业者透露，行业统一规范要求设备报警时需将原因归于设备灵敏，礼貌邀约顾客二次安检，不可直接揣测顾客偷盗。

多方回应：消费者称暂未妥善处理，商场确认门店曾调解

7月16日，记者询问此事处理结果，叶女士称“没处理”。

而乌海万达广场的工作人员表示，事发后涉事KKV门店已将视频音频监控提供给商场。商场工作人员告诉记者，据其了解，门店工作人员已联系过该名消费者进行沟通，目前尚未达成一致。

随后，记者联系了乌海万达KKV门店负责人。对于门店工作人员质疑消费者盗窃一事，对方表示否认，“我们门店有视频和音频录音，已经发给了公司公关部。”当被问及是否因为警报器误触引发此事时，对方则称不方便说太多，会由公司公关部门联系记者进行解释说明。

截至发稿，记者尚未收到KKV公关部门相关答复。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得无端怀疑、揣测消费者存在偷窃行为，不得侵犯消费者的人格尊严与人身自由。

KKV母公司曾巨亏80亿，扭亏后服务质量或成隐忧

公开资料显示，KKV所属母公司为深圳KK集团，旗下拥有KKV、THE COLORIST调色师、X11等主力品牌。据早期公开资料，集团全球门店一度超1340家，其中KKV超750家；而截至2026年初，KKV全球门店超700家，集团全球门店总数超1200家，覆盖国内两百余座城市。

从资本历程看，该企业自2021年起四次冲击港股IPO均未成功，投资方包括京东、深创投等知名机构，但2021年后再无公开融资记录。财务表现上，集团2019至2021年随全国门店快速扩张，累计亏损超80亿元，直至2023年才首次实现整体扭亏为盈。

当前潮流零售赛道同质化竞争激烈，线下消费分化明显。在此背景下，此类门店服务争议若未能妥善解决，或将成为制约品牌口碑提升乃至后续资本化进程的潜在短板。

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